Unibet-registrering: løs problemer med uttak, verifisering og bonus

Du ser på skjermen at uttaket fortsatt står som «under behandling», selv om du sendte det for en stund siden. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen eller en intern kontroll hos Unibet ikke er fullført.

Uttak som står fast i behandling

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og pengene er ikke på kontoen din. Det kan skyldes flere ting:

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har ikke svart på en forespørsel fra support.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Du har brukt en bonus som ikke er ferdig omsatt.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en ulest melding fra Unibet i innboksen på kontoen.
3. Gå gjennom dokumentene du har lastet opp, og se om noen av dem er avvist.
4. Last opp et nytt bilde av legitimasjonen hvis det forrige var uklart.
5. Kontroller at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på kontoen din.
6. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis knappene ikke svarer.
9. Vent til kontrollen er ferdig; du trenger ikke sende flere uttaksforespørsler.
10. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle feilmeldinger.
11. Skriv en kort melding til support med skjermbildet vedlagt.
12. Oppgi saksnummeret hvis du allerede har en pågående sak.
13. Følg med på e-posten du registrerte deg med, for svar fra support.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle forespørsler og lastet opp dokumentene på nytt.

Identitetskontroll som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godtas, eller kontrollen blir stående uten fremdrift. Dette kan ha flere årsaker:

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, uten refleksjoner.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er synlige.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Bruk filformatet som støttes, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
7. Send adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
8. Last opp dokumentene på nytt fra kontosiden, ikke via e-post.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Noter saksnummeret hvis du får ett.
11. Følg med på meldinger i innboksen på kontoen.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt ikke får svar.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense. Årsakene kan være:

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen din.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har prøvd å ta ut mer enn du har tilgjengelig etter en bonus.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
3. Juster grensen hvis du vil endre den, men husk at senking trer i kraft med en gang.
4. Prøv et lavere beløp hvis transaksjonen avvises.
5. Se om du har midler bundet i en pågående bonus.
6. Logg inn på Unibet registrering og se kontosaldoen for å finne tilgjengelig beløp.
7. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
8. Sjekk at betalingsmåten ikke har egne grenser.
9. Vent til en pågående kontroll er ferdig hvis kontoen er begrenset.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Prøv igjen senere hvis feilen virker midlertidig.
12. Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktive grenser, men transaksjonen fortsatt avvises.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og ventet på bonusen eller gratisspinnene, men de dukker ikke opp på kontoen. Det kan skyldes:

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
• Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddsmetode.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er gjort før du aktiverte bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Bekreft e-postadressen din hvis den ikke er bekreftet.
3. Bekreft telefonnummeret ditt hvis det er nødvendig.
4. Se om bonusen krever at du aktiverer den før du setter inn penger.
5. Sjekk om innskuddet ditt ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
6. Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt i kasinoet.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
9. Vent litt hvis bonusen nettopp ble aktivert.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
12. Oppgi brukernavnet ditt og hvilken bonus det gjelder.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For uttak er det viktigste å se om kontrollen er fullført, fordi ingenting skjer før den er det. Ved dokumentavslag er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet, ikke dokumentet selv. Grenser du har satt, gjelder umiddelbart når du senker dem, så sjekk dem før du prøver et nytt beløp. For bonusen er det avgjørende om du bekreftet e-post og telefon før innskuddet. Gratisspinn ligger ofte inne i selve spillet og vises ikke alltid i bonusoversikten. Hvis du har sjekket alle punktene og problemet vedvarer, er det lurt å kontakte support med skjermbilde og saksnummer.

En praktisk ting som hindrer de fleste av disse problemene: fyll ut profilen helt og last opp dokumentene med en gang du registrerer deg, før du gjør ditt første innskudd.